销售人员管理制度(精选多篇)

第一篇：销售人员管理制度

赤山集团房地产北京办事处销售人员管理制度（暂行）

一、北京办事处销售人员岗位职责：

业务主管：负责安排和带领业务人员进行直销客户推广，参与销售推广计划的制定。

销售主管：负责安排和带领销售人员进行电话销售、客户接待和约访客户，参与销售推广计划的制定。销售（业务）人员：负责通过各种方式和渠道开展宣传推广，组织意向客户前往石岛凤凰湖度假投资购房旅游。

二、北京办事处销售人员薪酬制度：

销售人员薪酬待遇包括：基本工资、带客奖、提成、销售网络介绍费和员工介绍费五个方面。

销售人员工资提成: 新进销售人员培训考核的试用期（原则上为一个月）每月底薪为1800元（含补助）；经培训考核以及工作表现合格的销售人员给予转正（须报区域总监批准），转正后销售人员每月底薪2400元（包括电话交通住房补助等）+提成按个人销售总额的3%（由公司投放的网站等广告客户、业务员提供客户或客服提供的客户资源成交，销售的提成为1%）；任何销售人员每月成交1套，月薪调整为3000元（含补助）；年度业绩累计达到10套，年薪调整为36000元（含补助）。

业务人员工资提成：每月底薪1500元包住宿（包括电话、交通、住房补助等，不住宿舍底薪不变）+提成按个人销售总额的2%；业务员每月需上报30个真实意向客户有效电话号码，未完成者，按每个电话10元从1500元底薪中扣除，完成任务者，当月底薪调整为1800元（含补助）。

销售（业务）主管工资提成：每月底薪（2014以上面议）+个人提成按销售总额的3%+管理奖金按负责团队销售总额的0.5%计提（如业务团队和销售团队合作成交，则业务主管和销售主管分别提销售总额的0.3%和0.2%）。

带客奖：看房客户每人缴纳看房费在200元以上的销售（或业务）人员，可获得100元/人的带客奖励。

销售网络介绍费：销售人员可介绍中介、人脉关系或兼职业务员，如有业绩可按前五套每套2014元给予奖励； 员工介绍费：销售主管及销售人员给公司介绍员工，介绍人与该员工均工作满3个月，按100元/人标准给介绍人奖励；

备注：全体员工均可参加公司组织的实地考察以及系统专业培训；员工基本工资中已经包含全部福利待遇，有关吃住交通电话保险等所有方面全部由员工自行负责。

三、北京办事处销售人员费用发放规定：

计算工资和考核任务以每月21日至下月20日为一个月，每月假期为4天，工资发放方式为全额发放于次月5~10日发放；上班不足一个月离职的新员工工资不予发放，无违规违纪正常离职的老员工剩余工资全额发放。工资不满勤按实际出勤日折算工资（每月满勤标准为26天），新进员工上班不足七天工资与下月整月工资同步发放；只要是销售已经取得《商品房预售许可证》的房屋，销售人员提成奖励以购买普通住宅的客户交大定金2万元或2万元以上，购买商铺的客户交大定金在5万元或5万元以上，可以提前发放该套成交房屋提成的20%；客户交清首付15天内发放70%，交清80%以上15天内全额发放；任何员工离职均不予发放滞留（不符合结算）的提成；对公司造成经济损失或负面影响较大者，视情节轻重处以扣罚全部工资提成或追究其法律责任。

四、北京办事处销售人员业绩确认规定：

销售人员成交任务确认标准以客户交足大定2万元签订认购协议为准（客户挞定和房屋另售除外）；成交业绩（客户来源）的确认标准以最先联系客户并带客户到石岛看房的销售人员为准，销售人员必须及时定期跟进意向客户，老客户有效期为15天，如超过15天销售人员未跟进视为新客户，销售人员必须做好老客户跟进服务工作，如老客户给其他人介绍则与原销售人员无关；直销业务员提供客户信息交由电话销售员约访看房成交，业务员按销售总额的2%提成，销售员按销售总额的1%提成，销售业绩归直销业务员；如出现其他特殊情况秉承按劳分配原则由经理总监进行合理分配。

五、北京办事处销售人员奖励与晋升制度：

奖励制度：每个分部月销售不低于5套，该部门可评选销冠一名，奖励该销售2014元；如各部门都未完成5套的规定业绩，则整个北京办事处评选销冠一名，奖励该销售2014元（销冠个人销售业绩不得低于2套，销售业绩套数相同的情况下，按总房款算）；针对年度销售业绩达到600万以上的销售（或业务员）额外奖励2万；针对销售人员向公司献言献策或对公司有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

晋升制度：销售（业务）人员累计完成房屋销售5套，均可参加销售（业务）主管竞选，获胜者晋升为销售（业务）主管，销售（业务）主管个人累计完成房屋销售10套且团队累计完成房屋销售20套，均可参加销售经理竞选，获胜者晋升为销售经理；销售经理有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

赤山集团房地产北京办事处

2014年2月20日

第二篇：销售人员管理制度

销售部人员考核制度

制定目的

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

适用范围

凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之

（一） 销售人员应依照本公司管理规定上下班打卡（有迟到早退

现象者扣二分 如缺打扣五分）

（二） 销售人员每日早上9点召开晨会 （未按时参加者扣一分）

（三） 销售人员每日必须按要求着工装上班 （未按规定着工装者

扣二分）

（四） 销售人员上班时间后禁止食用早餐 （违者扣五分）

（五） 销售人员上班时间内不得办理私事 不得私用公司交通工

具 不得使用手机玩游戏 看电影（违者扣除五分）

（六） 销售人员每日晨会后应按规定清洁各自车辆展位上的车辆

（未清洁或清洁不到位扣一分）

（七） 销售人员应将每次接待客户信息认真填写在“三表一卡”

上 并按要求回访（未登记或未回访者扣三分 并取消该车提车）

（八） 销售人员在销售或交车过程中必须按要求走流程（未完成

流程每项扣一分）

（九） 填写合同必须规范（不规范者扣二分）

（十） 当在销售过程中超出权限范围销售时 需向上一级请示（未

请示者扣除该车提成并扣三分）

（十一） 节能惠民车上完牌后半个月内应追回行车证（未追回者扣

五分）

（十二） 完成上级领导安排的其他工作（未能及时完成者扣三分）

以上制度望销售部全体员工务必认 ……此处隐藏1278个字……/p>

销售部经理：

译飞商贸有限公司销售部

第三章 销售计划管理制度

1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报（月工作总结、月工作计划）是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。区域经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。

2、区域经理每月工作报告主要内容要求

（1）销售量

（2）回款情况

（3）对客户拜访情况

（4）销售费用（含个人差旅费用报表）

（5）广告和促销活动效果

（6）重点客户情况

（7）新客户情况

（8）异常客户或信誉不佳客户

（9）待开发客户及其情况

（10）竞争对手动态

（11）当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行）

（12）(更多请你搜索：WWw.)问题与合理化建议

（13）下个月的客户开发计划

注：每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在每月30日前发传真或发邮件到公司销售计划部。

第四章 售后服务管理办法

1、目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、责任

公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序

1）、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格；

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员、接待员或业务员等。

2）售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。

3）分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4）将处理情况向领导汇报，经手人员提出自己的处理意见，申请领导批准后要及时答复客户。

5）客户确认处理方案后，签下处理协议。

6）将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知仓库出货，如需送礼物的，通过市场管理人员发出等。

7）跟踪处理结果的落实，知道客户答复满意为止。

5、售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、在处理售后服务工作过程中，生产方和销售部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与公司领导协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。相关人员追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、售后服务工作一般原则

7、1公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、售后服务人员的管理

8.1公司的售后服务工作，由公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由公司经理负责组织协调，售后服务人员由总经理负责安排。

9、售后服务费用

9.1公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由公司负责；非公司所属售后服务人员的费用另议；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

第五篇：销售人员管理制度

销售人员管理制度

一、 服从公司领导对工作的安排，做到上班不迟到，下班不早退。（如因交通原因迟到，应在正常工作时间之前电话通知公司）。

二、 销售人员的事、病假，须提前通知公司，对无故旷工人员，每次罚款50元。

三、 工作时间严禁脱离岗位以及与其它展厅人员聚众闲谈、打牌、发现一次，罚款20元。

四、 保持展厅内各部位的整体洁净，每日清洁工做到干净、整洁、到位。展门每半月打蜡保养一次。

五、 接待客户须做到态度和蔼，服务热情，用语文明。客户如有特殊要求（价格、门型）应先电话通各公司，经总经理同意后，方能签单，否则，产生费用由当事人承担。

六、 销售人员应做到业务不跑单。如发现跑单一次，扣除当月工资并追究责任。

七、 严禁利用展厅电话聊天、谈论私人事情。如果发现展厅电话有长途费用，展员需要补交长途电话费并罚款50元。

八、 销售人员如有工作变动，必须提前以书面形式向公司申请，经公司批准后方可离职。如不按规定辞职，销售人员要以------元的工资款对公司补偿。

九、 销售合同签订前，应说明的事项必须提前和客户说清，并在销售合同中注明。

十、 合同签订之时既收取50%以上的首付款。销售合同返回公司后，应与公司下单人员及生产车间良好沟通，避免安装当中出现意外原因，影响尾款的按期及全额收取。

十一、 客户订金及首付款收取之时，应立即电话通知公司，并在当日将帐款上缴公司入帐。如发现销售人员私扣帐款，公司将处以相关处罚并追究责任。

十二、 除客户要求协助购买五金配件外，销售人员不准主动要求帮忙采购。

十三、 因售后发生的质量问题，销售人员应耐心接待并及时处理问题，对难以解决或不能解决的问题，应电话通知公司，由公司领导及技术人员处理，销售人员不得与客户发生正面冲突。

山东嘉华木业有限公司2014年10月23日